Guide navigation marchand

 

 

NAVIGATION MARCHANDS

Comment se connecter?
Inscription - Marchand avec forfait d’affichage seulement
Inscription - Marchand avec forfait de vente en ligne
Comment entrer les détails de la livraison?
Comment je procède lorsqu'il y a prise de possession par le client?
Comment créer une Fiche Produit?
Comment accéder à mes commandes?
Comment traiter ma commande?
Quel est le procédé pour la livraison de la commande?
Comment procéder pour le ramassage en magasin?
Vous souhaitez ajouter un autre administrateur pour gérer tous les aspects de votre compte?

 

Comment s’inscrire?

Avant de vous inscrire en tant que marchand, vous devez absolument être accrédité. Pour ce faire, vous devez compléter le questionnaire d’accréditation, que vous trouverez sur la page d’accueil, sous “Joignez-vous à Akcelos” que vous trouverez au bas de la page. Nous vous demandons de nous donner un délai de 2-3 jours ouvrables pour évaluer votre candidature.

Une fois l’évaluation terminée, nous vous enverrons par courriel notre décision. Si votre entreprise obtient l’accréditation nécessaire, vous y trouverez un lien et un mot de passe temporaire qui vous permettront de débuter le processus d’enregistrement.

 

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 Comment se connecter?

Pour créer un compte marchand, cliquez sur l'onglet "Se connecter" en haut à droite de la page d'accueil.  Vous vous connectez en tant que marchand avec votre identifiant (votre courriel) et le mot de passe temporaire que vous avez reçu d’Akcelos.

 

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Marchand avec forfait d’affichage seulement

Après vous avoir connecté à votre compte, vous serez dirigé au Tableau de bord.

 

Cliquez sur Fiche du marchand et sous “Détails du marchand”, entrez toutes vos données. Celles-ci pourront être modifiées en tout temps.

Étape 1: Informations de base

Vous devez inscrire dans cette première section les informations de votre entreprise.  Si vous souhaitez vous afficher dans les deux langues, vous devez entrer l’information dans les espaces affichant (fr) et (en). Tous les espaces doivent être complétés sinon vous aurez un message d’erreur et vous ne pourrez “Enregistrer”. Voici quelques précisions:

Nom de l’entreprise: nom de l’entreprise qui apparaîtra dans la fiche du marchand et des produits/services.

Insérer le logo de l’entreprise.

Cocher le type d’entreprise : une seule case doit être cochée.

Indiquer l’année de création de l’entreprise.

Inclure une brève description de l’entreprise: 3-4 lignes faisant mention de l’activité commerciale et de la mission.

Inclure une description plus détaillée: Indiquer plus de détails sur la mission, les produits/services offerts, votre clientèle etc.

Ajouter le site web : cet espace est optionnel - ceux n’ayant pas de site web peuvent laisser l’espace vide.

Langues d’affichage: Cochez la (les)  langue(s) dont vous souhaitez vous afficher.

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Étape 2:  Informations administratives:

Il s’agit ici de fournir les coordonnées de la personne que nous ou votre partenaire affilié pourraient avoir à contacter à des fins administratives. Ces informations ne sont pas affichées publiquement.

Prénom: Nom:

Nom légal de l’entreprise (si différent du nom apparaissant sur la fiche marchand).

Adresse 1: adresse administrative

Adresse 2: adresse du commerce, (si différente).

La région administrative

Numéro de téléphone du contact

Le courriel

Langue de communication préférée.

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Étape 3: Informations de contact

Si le contact pour le service à la clientèle est le même, simplement cocher la case “Utilisez les mêmes données que pour les informations administratives”.

 

Si le contact pour le service à la clientèle est différent, fournir les renseignements tels:

adresse complète ( inscrire même si c’est la même adresse que le contact administratif)

numéro de téléphone: avec le poste du contact si différent

courriel: courriel du contact

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Étape 4: Affiliation

Sélectionnez le partenaire affilié dont vous êtes rattaché. Si vous n’en avez pas, choississez Akcelos par défaut.

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Étape 5: Numéro d’entreprise et de taxes

Vous avez qu’à indiquer votre numéro d’entreprise.

Étape 6: Accréditations

Cochez les accréditations que possède votre entreprise. Une fois terminé, n’oubliez pas d’enregistrer vos informations.

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Marchand avec forfait de vente en ligne

 

Vous avez accès à un tableau de bord qui vous permet de gérer votre compte marchand.  Cliquez sur "Fiche du marchand" et sous “Détails du marchand” et entrez toutes vos données. Celles-ci pourront être modifiées en tout temps.

Référez-vous aux étapes 1 à 4 du “Marchand pour forfait d’affichage seulement” plus haut.

Étape 5: Numéro d’entreprise et de taxes de vente

Si votre entreprise n’a pas de numéro de taxes (ventes inférieures à $30 000/année) veuillez cochez la case tel qu’indiqué ci-dessous.

Si votre entreprise a un (des) numéro(s) de taxes de vente, veuillez les inscrire tel l’exemple ci-bas.

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 Étape 6: Accréditation

Cochez les accréditations que possède votre entreprise.

Étape 7: Politique de retour/remboursement

Les marchands qui vendent en ligne doivent inclure à cette étape le fichier de leur Politique de retour/remboursement. Elle doit inclure les détails suivants:

Le délai maximum de jours que le client a pour effectuer un retour.

Les frais applicables au retour du colis, si applicable.

La méthode d’expédition pour le retour.

Le reçu (preuve d’achat) est-il obligatoire ou non?

L’emballage original est-il requis?

Les conditions dans lesquelles l’article doit être retourné.

Tout autre détail que vous jugez opportun.

Une fois terminé, n’oubliez pas d’enregistrer vos informations.

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La livraison de colis

Maintenant que vos informations “Marchand” sont entrées, cliquez sur “Livraison” afin d’entrer toutes les informations pour la livraison de vos produits/services et cliquez sur “Sélectionner un modèle de livraison”.

 

 Étape 2: Ensuite cliquez sur “Créer un modèle de livraison”. 

Étape 3: Ensuite, cliquez sur “Créer un nouveau modèle de livraison”. Vous y trouverez dès lors les “Modalités de livraison”. Vous devrez créer un modèle de livraison pour vos produits et l’identifier avec un “Nom de modèle”, de sorte à vous y retrouver facilement. Si par ailleurs la variété de vos produits demande différent types de livrasion il se pourrait que vous ayez à créer plus d’un modèle.

Étape 4: Modalités de livraison

Veuillez indiquer le nom de votre “Modèle de livraison” et par la suite cliquez sur “l’option disponible” appropriée. Dans le cas ci-dessous, l’option par la poste a été sélectionnée.

Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir, où vous devrez cocher les régions de livraison desservies et Enregistrer. Par la suite vous devrez indiquer le délai de livraison en nombre de jours, pour la livraison Standard (3 options sont disponibles) et en déroulant avec les petites flèches indiquer en dollars les frais de livraison par commande et/ou par colis. Si vous offrez un service de livraison Express, répétez la même procédure pour ce service.

Une fois les Modalités de livraison enregistrées, voici ce qui va s’afficher. Si vous voulez effectuer des modifications, cliquez sur le symbole là où se trouve la flèche rouge.

Pour la livraison par la POSTE, le marchand devra contacter Poste Canada, UPS et Purolator etc. afin obtenir les détails de la livraison tels: le numéro de suivi, les frais d’expédition et les conditions générales (délais prévu et horaire de livraison).

Pour la livraison par le MARCHAND, vous devez indiquer (1) le détail des frais d'expédition par commande et/ou (2) par produit et (3) quelles sont les conditions générales comme le délais prévu et l'horaire de livraison.

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Livraison d’un produit/service avec prise de possession

Lorsqu’un produit ne peut être expédié par la poste, par le marchand ou un transporteur, le modèle devra se faire avec le modèle “Prise de possession”. À titre d’exemple, ça pourrait être une formation, un repas, service de location de salle etc.

Étape 1: Vous cliquez sur “Prise de possession” et par la suite sur “Sélectionnez un modèle de prise de possession”. Vous obtiendrez “”Créer un nouveau modèle de prise de possession. Cliquez dessus.

Étape 2: Comme l’étape précédente, vous devez créer un “Modèle de possession” et lui donner un nom. par la suite vous devez dans l’espace réservé inscrire les détails à la  Prise de possession. Si vous avez plus d’un modèle, répétez l’opération. Enregistrez.

Voici ce que vous obtiendrez:

Important:

Pour le ramassage en magasin, vous devez indiquer (1) les détails du ramassage (horaire du magasin, délais prévu ) et (2) les coordonnées GPS (adresse du magasin).

Si vous offrez un service ou un produit numérique, vous devez créer un modèle de prise de possession de votre commande, par exemple: passez en magasin tel jour à une telle heure pour recevoir votre service ou pour un produit numérique, vous pourriez inscrire:  imprimez la facture et présentez-vous sur tel site pour télécharger votre produit en ligne.

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Comment créer une Fiche Produit?

Une fois que vous aurez complété votre Fiche Marchand, vous pourrez commencer à afficher et/ou à vendre vos produits en leur créant une fiche.

Vous pouvez accéder à a vos produits à partir de votre Espace en cliquant sur l'onglet "Produits" du menu de gauche. C'est là que vous pourrez les gérer à votre guise et que vous pourrez faire le suivi de votre inventaire. Pour créer un nouveau produit, vous n'avez qu'à cliquer sur l'onglet "Ajouter" et compléter sa fiche.

 

De la même manière que la Fiche Marchand, les informations à entrer pour votre produit sont séparées en catégories :

 

1. Détails fiche produit

Vous devez inscrire dans cette première section les informations générales de votre produit. Voici quelques précisions sur ces informations :

 

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2. Images

Insérez des photos de votre produit ou des images évoquant le service que vous offrez. Notez qu'un format minimal est nécessaire pour assurer une bonne résolution de vos images (680x580 pixels). Vous pouvez afficher plus d'une image en cliquant sur "Ajouter" et si vous voulez en enlever cliquez sur le "x".

 

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3. Paramètres de la vente

Si vous avez un forfait de vente en ligne, vous avez le choix de seulement afficher votre produit, ou de le mettre en vente. Si vous choisissez de le mettre en vente, "Activez la vente en ligne sur akcelos.com". Dans ce cas, vous devrez également inscrire le nombre d'exemplaire disponible de ce produit.

 

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4. Options (facultatif)

Cette section vous permet d'offrir aux utilisateurs d'autres variantes de votre produit. Voyez, par exemple, que ce marchand offre un seul exemplaire de son "Modèle peinturé en bleu" et le vend au prix de 35$. Les clients auront donc le choix, au moment de l'achat, de sélectionner le produit original ou cet autre modèle.

 

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5. Modalités de livraison

Dans cette section, vous devrez inscrire les informations suivantes :

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6. Règles de taxation

Inscrivez ici les taxes applicables à ce produit. Les taxes seront calculées par Akcelos au moment de l'achat selon l'adresse de facturation du client.

 

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7. Certifications (facultatif)

Si votre produit possède une certification, vous avez la possibilité de l'afficher. Sachez qu'Akcelos fera la vérification de cette certification. Assurez-vous d'avoir en votre possession une preuve de votre certification par un organisme.

 

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8. Politique (facultatif)

Insérez ici un document permettant aux clients d'avoir accès à votre politique de retour et de remboursement advenant qu'il en aille besoin. Pour la liste des éléments à insérer dans ce document, référez-vous à la question "Quelles informations dois-je inscrire dans ma politique de retour/remboursement?" de notre page Soutien aux marchands.

Pour toute autre information, ou pour une assistance particulière, contactez-nous au info@akcelos.com 

 

Commandes

L’état de toutes vos commandes se trouve dans votre Tableau de bord. Lors de la réception d’une commande, un courriel vous est envoyé pour vous en aviser, si vous cliquez dessus, vous serez dirigé à votre Tableau de bord. L’autre façon de s’y rendre est de vous connectez directement à votre Espace Marchand et cliquez sur Tableau de bord. Cliquez sur “Commandes”. Vous verrez dans le 2e onglet de cette page les commandes “en attente” qu’il vous faut traiter. Vous y verrez les informations suivantes sur la commande, tel qu’indiqué sur la capture d’écran:

A - Date, B - Statut, C - Informations produit, client, D - Total et E -Délai de livraison choisi. 

 

 Si vous voulez voir le récapitulatif de la commande, cliquez sur “Voir”, voici ce qui apparaîtra. Cliquez sur “Retour” pour revenir au Tableau de bord. 

 

Si tout est correct, cliquez sur “Accepter”. En acceptant la commande, un courriel est envoyé au client pour l’aviser que vous avez bien reçu sa commande et que vous la traitée. Le statut de votre commande passera à “En traitement” (voir capture d’écran plus bas).

Veuillez noter: Un courriel vous est envoyé si vous n’avez apporté aucune action au statut d’attente de votre commande 24h, 48h et 72h après la réception de celle-ci.

Si après 7 jours, la commande est toujours en attente, vous recevrez un appel d’Akcelos pour vérifier si cette commande vous a échappée. Par respect pour les utilisateurs, nous vous invitons donc à consulter quotidiennement votre tableau de bord et votre boîte de courriel, et ce, en tout temps. Vous devez porter une action à chaque étape jusqu’à ce qu’elle soit finalisée.

Vous devez prendre les dispositions qui s’imposent afin de pouvoir livrer la commande, soient: par la poste, un transporteur, par votre entreprise ou par le ramassage en magasin. Quand la commande est prête à être expédiée, cliquez sur “Livrer”. Vous serez apporté à la fenêtre “Confirmer l’envoi”.

1 - Pour les livraisons par la poste ou par un transporteur

Vous aurez à cliquer sur le(s) item(s) que vous allez livrer, inscrire le numéro de suivi et défiler la bande déroulante pour sélectionner le mode de livraison (ex. par la poste).  par la suite vous cliquez sur “Enregistrer”. 

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2 - Pour la livraison par le marchand

Vous aurez à cliquer sur le(s) item(s) que vous allez livrer, inscrire les “Informations supplémentaires sur la livraison” (incluant la date, l’heure et toute autre détails pour le client) et par la suite vous cliquez sur “Enregistrer”.

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3 - Ramassage en magasin

Vous aurez à cliquer sur le(s) item(s) qui sera/seront ramassé(s) en magasin et inscrire les “Indications pour récupérer le(s) produit(s)” . Par la suite vous cliquez sur “Enregistrer”.

Votre commande passera au statut de “Finalisée”. Le client recevra un courriel avec les détails de la prise de possession de sa commande. De votre côté, vous recevrez également un courriel confirmant l’envoi de la commande. Vous verrez le nouveau statut de la commande dans votre Tableau de bord.

Voilà vous avez réussi votre première commande!

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Vous souhaitez ajouter un autre administrateur pour gérer tous les aspects de votre compte?

Sur votre tableau de bord, cliquez sur l'onglet "Utilisateurs" et entrer toutes les cases avec les informations demandées. Quand vous aurez terminé, Enregistrez.

Si vous avez des questions, commentaires ou suggestions, n’hésitez pas de communiquer avec nous au: info@akcelos.com ou 1 855 788-8875 ou 514 788-8875 option 1.

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