Guide de navigation - Marchands

 

 

NAVIGATION MARCHANDS

 

Comment se connecter?
Inscription - Marchand avec forfait de base
Inscription - Marchand avec forfait Deluxe
Comment entrer les détails de la livraison?
Comment je procède lorsqu'il y a prise de possession par le client?
Comment publier un produits et services et service? - Marchand avec forfait de base

Comment publier un produits et services et service? - Marchand avec forfait Deluxe

Comment accéder à mes commandes?
Comment traiter ma commande?
Quel est le procédé pour la livraison de la commande?
Comment procéder pour le ramassage en magasin?

Comment renouveler mon forfait?

Comment modifier mon forfait?

Comment ajouter un nouvel administrateur pour gérer mon compte?

 

Comment s’inscrire?

 

Pour vous inscrire en tant que marchand, vous devez absolument compléter un Questionnaire d'accréditation que vous trouverez au bas de la page d’accueil. Il s'agit du bouton “Joignez-vous à Akcelos”. Nous vous demandons de nous donner un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour évaluer votre candidature.

Une fois l’évaluation terminée, nous vous enverrons par courriel notre décision. Si votre entreprise obtient la validation nécessaire, vous en serez informé par courriel. Vous y trouverez un lien et un mot de passe temporaire qui vous permettront de débuter le processus d’enregistrement. Si ce n'est pas le cas, les conditions nécessaires à votre adhésion vous seront communiquées.

 

 

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 Comment se connecter?

 

Dans les jours qui suivent l'envoi de votre formulaire d'inscription, vous serez informé par courriel de l'acceptation ou du refus de votre inscription. Si vous avez été accepté, vous recevrez dans ce courriel un lien vous menant à la création de votre identifiant et de votre mot de passe d'utilisateur.

Une fois votre compte créé, vous pouvez en tout temps vous connecter à votre espace marchand en cliquant sur l'onglet "Se connecter" en haut à droite de la page d'accueil (voir sur la capture précédente au besoin).  Cliquez ensuite sur "Connexion marchand".

 

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Espace marchand

 

Après vous avoir connecté à votre compte, vous serez invité à choisir votre forfait. Une fois votre forfait choisi, vous serez dirigé à votre "Tableau de bord", accessible en tous temps dans le menu de gauche. Cette section affiche trois informations principales, soit ;

  1. Le nombre de produits et services et services ayant une fiche (pour voir comment créer une fiche produits et services et service, référez-vous à la question correspondante Comment créer une Fiche produits et services et service?). Cette section vous permet de voir rapidement votre offre sur le site Akcelos.
  2. Les Fiches produits et services et services n'ayant pas encore été approuvées par Akcelos figureront dans cette deuxième section. Veuillez nous allouer entre deux et trois jours ouvrables pour approuver votre fiche. Vous pourrez également y voir les fiches qui ont été refusées. Dans de tels cas, les modifications à faire vous seront communiquées .
  3. Les détails de votre forfait et de son échéance figurent au bas de votre Tableau de bord.

 

 

Vous devez maintenant compléter votre "Fiche Marchand". Pour ce faire, cliquez sur l'onglet "Fiche marchand" du menu de gauche et entrez vos données dans la section “Détails du marchand”. Ces données pourront être modifiées en tout temps.

N'oubliez pas d'enregistrer vos informations après avoir fait des ajouts et/ou des modifications! 

Des boutons "Enregistrer" sont placés à cet effet au haut et au bas de votre fiche.

 

Création d'une fiche marchand avec forfait de base

 

Étape 1 - Informations de base

Vous devez inscrire dans cette première section les informations de votre entreprise.  Si vous souhaitez vous afficher dans les deux langues, vous devez entrer l’information dans les espaces affichant (fr) et (en). Tous les espaces doivent être complétés. Si certains espaces n'ont pas été remplis, un message d'erreur vous indiquera les informations à entrer avant d'enregistrer. Voici quelques précisions sur les informations à entrer :

 

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Étape 2 - Informations administratives

Il se peut que nous aillons à vous contacter à des fins administratives. Nous vous invitons à écrire ici les coordonnées de la personne à contacter. Ces informations ne sont pas affichées publiquement.

 

 

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Étape 3 - Informations de contact

C'est avec ces informations que les utilisateurs pourront entrer en contact avec vous s'ils sont intéressés par vos produits et/ou services. Si ces informations sont les mêmes que celles fournies à l'étape précédente, vous n'avez qu'à cocher la case “Utiliser les mêmes données que pour les informations administratives”. S'ils le désirent, ces utilisateurs pourront voir l'adresse, le code postal, le numéro de téléphone et l'adresse courriel que vous avez inscrit.

 

Si les informations administratives et les informations de contact diffèrent, entrez les nouvelles coordonnées dans cette section.

 

 

Validation de votre fiche

 

Maintenant que votre fiche marchand est complétée, vous devez maintenant demander sa validation. Si votre fiche est conforme aux normes d'Akcelos, celle-ci sera acceptée dans les jours suivant votre demande. Dans tous les cas, vous recevrez un courriel vous informant de l'acceptation ou du refus de votre fiche.

  1. Si votre fiche est refusée, les modifications à faire vous seront communiqué dans ce courriel
  2. Si votre fiche est acceptée, vous serez invité à ajouter vos produits et services et services et vos services sur Akcelos
 
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Marchands avec forfait Deluxe

 

Référez-vous aux étapes 1 à 3 du Marchand avec forfait de base pour en apprendre plus sur votre "Tableau de bord" et sur les premières informations à écrire dans votre Fiche Marhcand.

Vous serez dirigé vers votre "Tableau de bord" chaque fois que vous vous connectez. Cliquez sur l'onglet "Fiche du marchand" du menu de gauche et entrez vos informations sous “Détails du marchand”. Celles-ci pourront être modifiées en tout temps.

 

Étape 4 - Numéro d’entreprise et de taxes de vente

 

Écrivez ici vos numéros de taxe. Si votre entreprise n’a pas de numéros de taxe (i.e. a des ventes inférieures à 30 000$/année) veuillez cochez le premier énoncé correspondant. Autrement, entrez vos numéros dans les espaces désignés.

 

 

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Étape 5 - Politique de retour/remboursement

 

Les marchands qui vendent en ligne doivent inclure à cette étape le fichier de leur Politique de retour/remboursement. Elle doit inclure les détails suivants:

Une fois terminé, n’oubliez pas d’enregistrer vos informations.

 

Approbation de votre fiche

Maintenant que votre fiche marchand est complétée, vous devez maintenant demander sa validation. Si votre fiche est conforme aux normes d'Akcelos, celle-ci sera acceptée dans les jours suivant votre demande. Dans tous les cas, vous recevrez un courriel vous informant de l'approbation ou du refus de votre fiche.

  1. Si votre fiche est refusée, les modifications à faire vous seront communiqué dans ce courriel
  2. Si votre fiche est acceptée, vous serez invité à ajouter vos produits et services et services et vos services sur Akcelos

(insérer capture)

 

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La livraison de colis

 

Étape 1 : Modèle de livraison

 

Maintenant que la section "Détails du marchand" est complétée, cliquez sur l'onglet “Livraison” afin d’entrer toutes les informations pour la livraison de vos produits et services et services/services, puis cliquez sur “Sélectionner un modèle de livraison”. Si vous n'avez aucun modèle de livraison à ce jour, sélectionnez "Créer un nouveau modèle de livraison".

Notez : Vous devez créer un modèle de livraison même si vous ne livrez pas! Vous devrez alors y inscrire les modalités de ramassage pour vos ventes.

 

Étape 2 : Modalités de livraison

 

Après avoir cliqué sur “Créer un nouveau modèle de livraison”, vous trouverez les “Modalités de livraison”. Vous devrez créer un modèle de livraison pour vos produits et services et services et l’identifier avec un “Nom de modèle”, de sorte à vous y retrouver facilement. Si par ailleurs la variété de vos produits et services et services demande différents types de livrasion, il se pourrait que vous ayez à créer plus d’un modèle. 

Veuillez indiquer le nom de votre “Modèle de livraison” et par la suite cliquez sur “l’option disponible” appropriée. Dans le cas ci-dessous, l’option par la poste a été sélectionnée.

 

Étape 3 : Régions desservies et frais d'expédition

 

Une nouvelle fenêtre s’ouvrira après avoir sélectionné votre option. Vous devrez alors cocher les régions de livraison desservies et Enregistrer. Par la suite, vous devrez indiquer le délai de livraison en nombre de jours, pour la livraison Standard (3 options sont disponibles). Indiquez ensuite, en dollars, les frais de livraison par commande et/ou par colis. Si vous offrez un service de livraison Express, répétez la même procédure pour ce service.

 

Une fois les "Modalités de livraison enregistrées", vous verrez s’afficher un résumé de votre modèle de livraison. Si vous voulez effectuer des modifications, cliquez sur le symbole indiqué ci-bas par la flèche rouge.

 

 

Pour la livraison par la POSTE, le marchand devra contacter Poste Canada, UPS et Purolator etc. afin obtenir les détails de la livraison tels: le numéro de suivi, les frais d’expédition et les conditions générales (délais prévu et horaire de livraison).

Pour la livraison par le MARCHAND, vous devez indiquer (1) le détail des frais d'expédition par commande et/ou (2) par produits et services et service et (3) quelles sont les conditions générales comme le délais prévu et l'horaire de livraison.

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Livraison d’un produits et services et service/service avec prise de possession

 

Lorsqu’un produits et services et service ne peut être expédié par la poste (par le marchand ou un transporteur), le modèle de livraison devra se faire avec le modèle “Prise de possession”. C'est le cas, par exemple, de formations, de repas, de services de location de salle, tout produits et services et service/service électronique, etc. Dans de tels cas, suivez les simples étapes suivantes :

 

Étape 1 : Prise de possession

 

Cette étape est identique à l'Étape 1 décrite plus haut. Pour ajouter votre modèle "Prise de possession", cliquez sur l'onglet “Prise de possession” au-dessus de votre Fiche marchand. Cliquez ensuite sur “Sélectionnez un modèle de prise de possession”. Vous pourrez alors cliquer sur ”Créer un nouveau modèle de prise de possession" si vous n'en possédez pas un ou si vous voulez en créer un nouveau.

 

Étape 2 : Définir le modèle de prise de possession

 

Comme l’étape précédente, vous devez créer un “Modèle de possession” et lui donner un nom. Vous devez ensuite, dans l’espace réservé, inscrire les détails de la "Prise de possession". Si vous avez plus d’un modèle, répétez l’opération. N'oubliez pas d'enregistrer vos informations!

 

Vous obtiendrez alors un résumé de votre modèle de "Prise de possession" ;

 

 

Important:

Pour le ramassage en magasin, vous devez indiquer (1) les détails du ramassage (horaire du magasin, délais prévu, etc.) et (2) les coordonnées GPS (adresse du magasin).

Pour l'exemple d'un produits et services et service numérique, il est il est toujours possible d'inscrire les détails de la livraison du produits et services et service, par exemple : "Imprimez la facture et présentez-vous sur notre site web pour télécharger votre produits et services et service en ligne".

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Comment publier un produits et services et service? - Marchand avec forfait de base

 

Une fois que votre Fiche marchand sera validée par l'équipe d'Akcelos, vous pourrez commencer à afficher et/ou à vendre vos produits et services et services en leur créant une fiche. 

Notez que les utilisateurs peuvent seulement voir votre Fiche marchand une fois que vous avez publié au moins un produits et services et service!

Vous pouvez accéder à vos produits et services et services à partir de votre Espace marchand en cliquant sur l'onglet "produits et services et services" du menu de gauche. C'est là que vous pourrez gérer vos Fiches produits et services et services et que vous pourrez faire le suivi de votre inventaire. Pour créer un nouveau produits et services et service, vous n'avez qu'à cliquer sur l'onglet "Ajouter" et compléter sa fiche.

 

 

De la même manière que la Fiche Marchand, les informations à entrer pour votre produits et services et service sont séparées en catégories. Les voici ;

 

1. Détails fiche produits et services et service

 

Vous devez inscrire dans cette première section les informations générales de votre produits et services et service. Voici quelques précisions sur ces informations :

 

 

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2. Images

 

Insérez des photos de votre produits et services et service ou des images évoquant le service que vous offrez. Notez qu'un format minimal est nécessaire pour assurer une bonne résolution de vos images (680x580 pixels). Vous pouvez afficher plus d'une image en cliquant sur "Ajouter" et si vous voulez en enlever cliquez sur le "x".

 

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Si vous avez un forfait de base, il ne vous reste qu'à ajouter le prix de votre produits et services et service. Sachez qu'il s'agit d'une information obligatoire. Si votre produits et services et service ou votre service se vend dans un forfait à spécifier (ex.: différentes couleurs, sans gluten, etc.), il sera alors possible d'ajouter des options à votre prix de vente tel qu'expliqué à l'Étape 4.

 

 

Notez qu'il est également possible d'ajouter un prix "à partir de" si votre produits et services et service ou service s'offre dans une variété de prix. Dans tel cas, vous devez ajouter une information sur ce prix pour expliquer en quoi il est possible qu'il varie.

 

 

Si vous avez un forfait de base, il ne vous reste ainsi que l'Étape 7 à compléter avant de demander la validation de votre fiche produits et services et service !

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Comment publier un produits et services et service ? - Marchand avec forfait Deluxe

 

3. Paramètres de la vente

 

Si vous avez un forfait de vente en ligne, vous avez le choix de seulement afficher votre produits et services et service, ou de le mettre en vente. Si vous choisissez de le mettre en vente, "Activez la vente en ligne sur akcelos.com". Dans ce cas, vous devrez également inscrire le nombre d'exemplaire disponible de ce produits et services et service.

 

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4. Options (facultatif)

 

Cette section vous permet d'offrir aux utilisateurs d'autres variantes de votre produits et services et service. Voyez, par exemple, que ce marchand offre un seul exemplaire de son "Modèle peinturé en bleu" et le vend au prix de 35$. Les clients auront donc le choix, au moment de l'achat, de sélectionner le produits et services et service original ou cet autre modèle.

 

 

 

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5. Modalités de livraison

 

Dans cette section, vous serez invité à insérer votre modèle de livraison pour ce produits et services et service. Si un tel modèle n'existe pas, sélectionnez l'option "Créer un nouveau modèle de livraison" du menu déroulant.

 

 

Vous devrez alors inscrire les informations suivantes :

 

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6. Règles de taxation

 

Inscrivez ici les taxes applicables à ce produits et services et service. Les taxes seront calculées par Akcelos au moment de l'achat selon l'adresse de facturation du client.

 

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7. Certifications (facultatif)

 

Si votre produits et services et service possède une certification, vous avez la possibilité de l'afficher. Sachez qu'Akcelos fera la vérification de cette certification. Assurez-vous d'avoir en votre possession une preuve de votre certification par un organisme.

 

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8. Politique (facultatif)

 

La politique de remboursement et de retour que vous avez ajouté au moment de votre inscription est affichée par défaut au bas de votre Fiche marchand. Si vous avez une politique particulière à votre produits et services et service et que vous croyez qu'il vaille mieux l'ajouter à votre Fiche produits et services et service, veuillez l'ajouter ici.

Insérez un document permettant aux clients d'avoir accès à votre politique de retour et de remboursement advenant qu'ils en aillent besoin. Pour la liste des éléments à insérer dans ce document, référez-vous à la question "Quelles informations dois-je inscrire dans ma politique de retour/remboursement?" de notre page Soutien aux marchands.

Pour toute autre information, ou pour une assistance particulière, contactez-nous au info@akcelos.com 

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9. Validation de la fiche

 

Maintenant que votre fiche produits et services et service est complétée, vous devez maintenant demander sa validation. Si votre fiche est conforme aux normes d'Akcelos, celle-ci sera acceptée dans les jours suivant votre demande. Dans tous les cas, vous recevrez un courriel vous informant de l'acceptation ou du refus de votre fiche.

  1. Si votre fiche est refusée, les modifications à faire vous seront communiqué dans ce courriel
  2. Si votre fiche est acceptée, elle sera automatiquement publiée sur le site Akcelos

 

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Commandes

 

Étape 1 : Voir ses commandes

 

L’état de toutes vos commandes se trouve dans votre "Tableau de bord". En cliquant sur le lien indiqué dans ce courriel, vous serez dirigé vers ce Tableau. Lors de la réception d’une commande, un courriel vous est également envoyé pour vous en aviser. Il est fortement recommandé de les traiter le plus rapidement possible. 

Une autre façon d'accéder à ses commandes est de vous connecter directement à votre Espace Marchand, puis cliquer sur la section "Commandes de votre "Tableau de bord". Vous verrez dans le 2e onglet de cette page les commandes “En attente” qu’il vous faut traiter. Vous y verrez les informations suivantes sur la commande, tel qu’indiqué sur la capture d’écran :

A - Date, B - Statut, C - Informations produits et services et service, client, D - Prix total de la transaction et E - Délai de livraison choisi. 

Il est toujours possible de voir le détail de la transaction en cliquant sur le bouton "Voir"

 

 

 Si vous voulez voir le récapitulatif de la commande, cliquez sur “Voir”. Vous verrez alors :

  1. La date de l'achat, et donc dans ce cas, de la commande
  2. Le statut de votre commande
  3. Les informations de livraison et autres coordonnées de votre client
  4. Le/les produits et services et services achetés
  5. Les délais de livraison qui vous ont été impartis par votre client, dépendamment de l'option de livraison qu'il ait choisi parmis celles que vous offrez
  6. Les prix après taxes et après frais de livraisons de la transaction

 

 

Si toutes ces informations sont exactes, cliquez sur le bouton “Accepter” au haut de cette fenêtre. En acceptant la commande, un courriel est envoyé au client pour l’aviser que vous allez traiter la commande. Le statut de votre commande passera à “En traitement” (voir la capture d’écran plus ci-bas).

Veuillez noter: Un courriel vous est envoyé si vous n’avez apporté aucune action au statut d’attente de votre commande 24h, 48h et 72h après la réception de celle-ci.

Si après 7 jours, la commande est toujours en attente, vous recevrez un appel d’Akcelos pour vérifier si cette commande vous a échappée. Par respect pour les utilisateurs, nous vous invitons donc à consulter quotidiennement votre tableau de bord et votre boîte de courriel, et ce, en tout temps. Vous devez porter une action à chaque étape jusqu’à ce qu’elle soit finalisée.

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Étape 2 - Traiter ses commandes

 

Vous devez maintenant prendre les dispositions qui s’imposent afin de pouvoir livrer votre/vos commande(s). Vous pouvez livrer, soit par la poste, par un transporteur, par votre entreprise ou par le ramassage en magasin. Quand la commande est prête à être expédiée, cliquez sur “Livrer”. Vous serez alors apporté à la fenêtre “Confirmer l’envoi”.

 

1 - Livraisons par la poste ou par un transporteur

Vous aurez à cliquer sur le(s) item(s) que vous allez livrer, inscrire le numéro de suivi, puis défiler la bande déroulante pour sélectionner le mode de livraison (ex. par la poste). Cliquez finalement sur “Enregistrer”.

 

 

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2 - Livraison par le marchand

Vous devez cliquer sur le(s) item(s) que vous allez livrer, inscrire les “Informations supplémentaires sur la livraison” (incluant la date, l’heure et toute autre information qui doit être communiquée à votre client). Cliquez finalement sur “Enregistrer”.

 

 

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3 - Ramassage en magasin

Vous devez cliquer sur le(s) item(s) qui sera/seront ramassé(s) en magasin et inscrire les “Indications pour récupérer le(s) produits et services et service(s)”. Votre client recevra ces informations par courriel pour récupérer votre produits et services et service. Cliquez finalement sur “Enregistrer”.

 

 

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Étape 3 - Confirmation de la livraion

 

Une fois les informations de votre livraison entrées et enregistrées, votre commande passera au statut de “Finalisée”. Le client recevra alors un courriel avec les détails de la prise de possession de sa commande. De votre côté, vous recevrez également un courriel confirmant l’envoi de la commande. Vous verrez d'ailleurs le nouveau statut de la commande dans votre "Tableau de bord".

 

Voilà, vous avez réussi votre première commande!

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Comment renouveler votre forfait?

 

Vous recevrez par courriel des avis vous invitant à renouveler votre forfait à compter de 30 jours précédant son échéance.  Le nombre de jours restant à votre forfait est affiché en tout temps sur votre Tableau de bord.

 

 

Sachez également que vous pouvez voir en tout temps la date d'échéance de votre forfait en cliquant sur l'onglet "Inscription" de votre fiche marchand.

 

 

Le forfait que vous avez choisi au moment de votre inscription est d'une durée d'un an. Il est possible que votre partenaire affilié paie une partie ou même la totalité de votre forfait. Nous vous invitons à communiquer avec lui pour savoir ce qui en est. Dans tous les cas, vous n'aurez qu'à payer la part du forfait qui vous est impartie, elle qui s'affiche après avoir cliqué sur le bouton "Renouveler" de votre tableau de bord.

 

 

Vous recevrez également des courriels si vous êtes en retard de paiement pour votre forfait. Nous contacterons avec vous si aucune action n'est fait après quelques jours de retard et Akcelos se réserve le droit de désactiver, voire de supprimer un compte qui est en retard de paiement depuis 30 jours ou plus.

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Comment modifier votre forfait?

 

Pour la modification de forfait, deux options sont possible dépendamment de votre forfait actuel :

  1. Si vous avez un Forfait de base, il est possible pour vous de passer au Forfait Deluxe en tout temps. Pour ce faire, vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton "Passer au Forfait Deluxe" dans votre Tableau de bord. Cela vous permet de passer au Forfait Deluxe jusqu'au moment du renouvellement de votre forfait. La tarification de cette opération se fait au prorata du temps restant à votre forfait actuel. Votre Forfait de base vous sera également remboursé pour le nombre de jours restant avant son échéance. Un courriel vous sera envoyé lorsque la transaction sera complétée pour vous informer de la modification. Sachez finalement que de nouvelles informations seront à ajouter à votre Fiche marchand !
  2. Si vous avez un Forfait Deluxe, il sera possible pour vous de changer votre forfait au moment de son renouvellement. Il est donc seulement possible de passer au Forfait de base à la date d'échéance de votre Forfait Deluxe. Notez cependant qu'il ne sera pas possible pour vous de passer au Forfait de base tant que des commandes seront en attente.

 

N.B. : Si votre partenaire affilié paie une partie ou même la totalité de votre forfait au moment de son renouvellement, il le fera également au moment de sa modification.

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Comment ajouter un nouvel administrateur pour gérer mon compte?

 

Sur votre tableau de bord, cliquez sur l'onglet "Utilisateurs" du menu de gauche. Après avoir cliqué sur le bouton "Ajouter" en haut à droite, remplissez les cases avec les informations demandées. Une fois terminé, cliquez sur "Enregistrer".

Si vous avez des questions, commentaires ou suggestions, n’hésitez pas de communiquer avec nous au : info@akcelos.com

Ou par téléphone au 1 855 788-8875, ou au 514 788-8875, option 1.

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